Pokud má zakoupená publikace, PDF nebo online kurz vadu, napište nám. Pomůžeme vám zjistit příčinu a reklamaci vyřídit.

Jak reklamaci uplatnit

Napište na info@lumiraedu.cz a uveďte:

• číslo objednávky nebo variabilní symbol faktury,

• název reklamovaného produktu,

• popis vady a kdy se projevila,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• své kontaktní údaje.

Můžete použít také náš Formulář k reklamaci zboží. Použití formuláře není podmínkou reklamace.

U tištěného produktu přiložte k e-mailu fotografii vady. Produkt nám při uplatnění reklamace neposílejte. Pokud budeme potřebovat další podklady, ozveme se vám a domluvíme další postup.

U PDF nebo online kurzu popište, co nefunguje. Pomůže nám také informace o použitém zařízení, prohlížeči nebo programu a případný snímek chybového hlášení.

Jak reklamaci vyřídíme

O uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení. Podle povahy vady a zákonných podmínek může řešení zahrnovat například opravu, dodání produktu bez vady či chybějící části, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. U digitálního obsahu zajistíme nápravu v přiměřené době a bez značných obtíží.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Doklady o případných nákladech si proto uschovejte.

Podrobné podmínky najdete v článku IX našich obchodních podmínek.

Vaše LUMIRA :)